李先生说：“便宜一点吧。”
导购员说：“4800元不能便宜，除非您有会员卡。”
“会员卡没有。确实有些贵了，再便宜点嘛。”
“这样吧，先生，我帮您打个折，3840元。下次记得再来啊！”
李先生到收银台付了现金，拿着西服走了。
我们不得不佩服这位导购员。李先生本来只是在购物店随便转转打发时间，没有购买西服的打算，可是在导购员的说服下，李先生抗拒的心理一步一步被化解，最后顺理成章地付款。
就抗拒的形式来看，常见的有以下几种：
1．沉默型抗拒
这类客户表现得比较冷漠，也不太说话。这时候你要想办法让你的客户多说话，要多问他们一些问题。你要引导他多谈谈他们对你的产品、对你的服务的看法。
2．借口型抗拒
常常会有客户敷衍你，比如说“你这个东西太贵了，我没有兴趣”“我今天没有时间，我需要再考虑考虑”。碰到这种借口型抗拒的时候，首先不要理会，因为这些借口型的抗拒根本不是客户不买产品的主要原因。当然，你也不能完全不当一回事，抗拒你还是要去处理的，只是要用忽略的方式去处理。