可见，销售人员不能光靠自己嘴上的功夫，有的时候也需要提高自己的耳朵功夫，博恩?崔西就是一个善于倾听的人，而且他始终认为一个善于倾听的人，一定会和他一样成为一名出色的销售者。
其实，倾听是一门值得我们好好去研究的大学问，因为一位好的倾听者不管是在社交场合还是在自己的事业上都会占有极大的优势。
曾经有专家通过调查发现，在20种销售人员的特质和能力中，排在一二位的是倾听能力和沟通能力，这更证明了耳朵与嘴巴是何其重要。记得有这样一句名言，人之所长两个耳朵，一张嘴巴，原因就是上帝告诉我们要多听少说。
如果你是一名销售人员，当你在工作的时候，你会有70%～80%的时间都是在于客户或者是与同事、老板进行沟通，而沟通当中最主要的活动就是倾听。所以，倾听是一名成功的销售人员不可或缺的重要素质。
很多销售人员可能会担心自己不具备这样的素质，博恩?崔西通过自己的亲身经历告诉我们，倾听这项素质通过你的努力是很容易获得的。
在博恩?崔西刚刚出道的时候，他曾经和一位他认为最优秀的销售人员一起工作，这位销售人员名叫里昂?卡汉。每次里昂?卡汉在访问未来客户的时候都会叫上博恩?崔西。后来博恩?崔西回忆说，每次里昂?卡汉在见客户的时候都会像一块大石头一样，端坐在客户的面前，眼睛直视对方。