◎清除交流障碍。你可以走到办公桌前，靠近来访者坐下。如果周围人嘈杂的谈话影响了你，请换一个安静的环境。
◎对听到的话进行解释与确认。“如果我没理解错的话，你一定认为会议缺少明确的议程安排，因此显得有些混乱。”此时应有一个停顿，以便讲话人肯定你的观点或予以纠正。
◎分享谈话“核心”的角色。在谈话的过程当中，应不时“让出”核心的角色。因此，请不要总是试图“统治”与他人的谈话，而应尽量让其他人都参与进来。比如，你可以说：“思嘉，我们很想听听你在这个问题上的看法，可以给大家介绍一下吗？”
◎聆听对方的意图，而不仅仅是话语。管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“沟通就是倾听对方没有说出来的话。”所以，你只需要细心体会说话人“话里话外”的意思，并且在抓住事实的同时感受他的情绪。
◎不要随便打断别人讲话，要有耐心。即使对方说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱，你都应该耐心地听完他的叙述。千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，或者任意发表评论，都被认为是一种不礼貌的行为。