因此当你因某人某事生气而情绪激动时,应先默默对自己说:“冷静!冷静!再冷静!”防止直接冲突。因为你此时头脑发热,往往语气粗暴,语不达意,听不进别人的解释,结果会使问题变得更糟。你不妨一个人去散散步,使头脑清醒一些,仔细整理一下思绪。也可以与一两个局外人交谈一下,发泄一通内心的怒气或接受一些劝告。如果这样不足以平息你心中的怒火,试着去找更剧烈的发泄方式:如狂跑一阵,打一场网球等。
情绪平息后,你再与当事人直接交谈。交谈时,要彬彬有礼,有理性,不要直呼其名,粗暴责备,讽刺挖苦甚至进行威胁。谈话内容应对事不对人,更不要进行人格污辱。在说明自己的观点的同时,注意倾听别人的意见。努力学会说:“是的,我能理解你的观点。”一个人自尊心强固然是好事,但必须学会尊重和理解别人,只有这样才能期望得到别人的理解。