第四，帮助对方找借口。
人无完人，都会存在这样或者那样的缺点，也会犯下一些错误。桑托斯在面对玛丽的时候，问她是不是有解不开的矛盾，这对内心极度疯狂且空虚的玛丽而言，就好像遇见了知音一样，也是FBI惯用的手段之一。它能够迅速取得对方的信任，破坏其心理防线。
第五，取悦对方。
在玛丽表示要跳楼自杀之际，桑托斯说自己相信她会这么做，因为他知道很多人会用自己的生命来威胁对方，但他们却是充满犹豫的。所以这个时候的最好办法就是：及时安抚对方的情绪，无条件地赞美他们。
第六，有针对地提问。
FBI的经验告诉他们，很多人是因为遭到忽视才走上犯罪道路的，正如玛丽在受审时所说：我放火烧房子，完全是因为遭受到别人的轻视。这种被人看不起的弱势心理，伤害了玛丽的自尊心，所以需要别人对她的一举一动重视起来。由此桑托斯才会反问她“这样做毫无意义，不是吗？”这种问句增强了玛丽的存在感，也继续拉近了两个人的关系。
第七，击中要害。
桑托斯在了解到玛丽的个人情况后，大胆地说出了“家”这个字眼，让玛丽对自己的行为感到忏悔，而之后的爆粗口也是为了震醒对方。桑托斯深知，让玛丽痛心的不是她的房子而是房子里的家人，所以才让她陷入到癫狂状态，找准时机一举拿下，完成了此次任务。