秘书:“现在忙音,待会儿再打。”
销售员:“您都没有给我转,怎么就说是忙音呢?”
秘书:“喂,你这个人真的很啰唆,让你等会儿再打你没听见吗?我是说我现在很忙!”
销售员:“请问您贵姓?”
秘书:“这不关你的事。”
销售员:“您接听电话都是这种态度吗?您知不知道,您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧,既然您不愿转电话,我也不勉强,不过,等会儿你们老总打电话过来时,我将把您的情况如实反映一下。”
秘书:“对不起,我实在太忙了,我现在就给你转。”
在电话销售中,销售人员有时会遇到很不礼貌的秘书或前台人员。遇到这些情形,销售人员就没有必要跟他们浪费时间,应该如案例中的销售人员那样直接摆高自己的姿态还击对方,从而突破秘书或前台人员的阻拦。
当然,销售员需要注意的是,摆高姿态要视具体情况而定,切勿照搬照抄。
在遇到障碍时,我们可以通过以下几种小技巧巧妙找到决策人:
一、制造压力法
“××小姐,麻烦您转××总。”
“不行,××总正在忙,有什么事情我可以转告吗?”
“没关系,我会继续在线等候。”
“那怎么行,你占了线路,别人怎么打进来?”秘书小姐抗议。