“是的。”麦哈尼说,“如果您认为自己是对的,请您给我张蓝图,我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元,但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意,我们宁愿牺牲两万美元。但是,我提请您注意,如果按照您坚持的做法去办,您必须承担责任,因为让我们照着我们计划执行——我深信这个计划是正确的,我负一切责任。”
麦哈尼先生坚定的神情、谦和的态度、合情合理的谈话,终于使顾主认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说:“好吧,按原计划执行,上帝保佑你,别出错!”结果当然是麦哈尼先生没有错,按期交货后,顾主又向他们订了两批货。
麦哈尼先生事后说:“当那位顾主侮辱我,在我面前挥舞拳头,骂我是外行时,我必须具备高度的自制力,绝对不能与他正面冲突。这样做的结果很值得。要是我赤裸裸地直接说他错了,两人争辩起来.很可能要打一场官司。那样的结果是:感情和友谊破裂,金钱受到损失。最终失去一位重要的顾主。在商业交往中,我深深相信,与顾客争论是划不来的。”