当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使是今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？
给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人，多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。那时候，不等顾客上门，只要客户需要，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
王永庆给顾客送米，还要帮人家把米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆的这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家都很不好意思。为解决这一问题，王永庆按时送米，却不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱，极大地方便了顾客。