他们会消极对抗，用不合作来威胁你；会当面一套，背后一套，在公开场合支持变革，在幕后散布毒药，甚至在组织的高层也可能发生这种情况。他们如果不相信变革，也就无法领导变革；他们会消极怠工：哦，过一会儿上头就不会盯着我了。这一切都会过去的，我会低头假装改变。我要明哲保身，奋力图存。
对这种消极对抗行为一秒钟也不要容忍，你真正需要的是那些对工作方式做出重大改变充满热情的人。有些人就是不愿意改变，客户问我如何应对时，我回答：上班是有规矩的。有些规矩必须执行，不可随意。值得因为迁就某个人的不适而把整个公司置于危险之中吗？这需要你做出抉择。
改变文化，挑战极限
无论如何，对我来说，令人惊奇的是，一旦你重塑了你的组织，一种新的文化就会出现。组织、家庭、个人，都是复杂的适应系统，理解每一个单独的组成部分并不能让你理解整体。文化从不同部分的相互作用中产生，交互作用可能会非常令人吃惊，最终的状态可能远远超出你目前的想象。